（判断题）
所有客人的需求都是可以通过善意或者服务来解决的。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
服务人员所提供的任何一项服务的目的都是为了满足客人的需求。
（判断题）
服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。
（判断题）
所有的漏洞都是可以通过打补丁来弥补的。
（判断题）
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命
（判断题）
PKI系统所有的安全操作都是通过数字证书来实现的。
（单选题）
了解、感知客人需求的能力成为服务人员的（）
（判断题）
乘务员要灵活主动洞察客人需求，根据旅客需求适时提供以上服务。
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一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为（）
（单选题）
服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（）
