（简答题）
简述维系挽留工作的目的。
正确答案
维系和挽留是客户关系管理的具体应用。在客户行为分析的基础上，根据客户不同的状态和贡献价值，向客户提供通信内和通信外的差异化和有针对性的产品，稳定和提高客户忠诚度，达到稳定在网、提高价值的目的。
答案解析
略
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（简答题）
简述维系挽留工作的策略。
（简答题）
客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。
（简答题）
客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出脚本需要注意的问题。
（填空题）
做好维系挽留工作的基础是（）。
（多选题）
以下关于维系挽留工作的说法，错误的是哪些？（）
（判断题）
维系和挽留工作就是客户服务部门的事情，和公司其他部门无关。
（填空题）
准确的掌握客户状态的变化或者（），是维系挽留工作取得效果的重要前提。
（判断题）
准确的掌握客户状态的变化或者变化的趋势，是维系挽留工作取得效果的重要前提。
（填空题）
客户维系挽留工作的基本原则是，同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。
