（填空题）
客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
答案解析
（多选题）
客户满意度指数包括（）
（简答题）
简述顾客满意指数的用途。
简述客户满意与客户忠诚的关系。
简述客户满意与客户忠诚的区别。
简述客户满意度与客户让渡价值的关系。
简述影响客户满意的关键因素。
简述客户满意的定义。
简述如何提高客户满意度？
