A客户期望
B客户对产品质量的感知
C客户满意度
D客户对服务质量的感知
（填空题）
客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
答案解析
（简答题）
简述客户满意指数。
为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？
（判断题）
客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
（多选题）
客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。
客户满意度的调查对象包括（）。
客户满意度调查的工作环节包括（）。
物流客户满意度的影响因素包括（）。
客户满意度包括；（）。
