A服务满意度过
B综合满意度
C程序满意度
D行径满意度
（简答题）
为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？
答案解析
（判断题）
客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
（多选题）
客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。
客户满意度指数包括（）
客户满意度的调查对象包括（）。
客户满意度调查的工作环节包括（）。
物流客户满意度的影响因素包括（）。
客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）
客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。
