（简答题）
交易市场营销与关系市场营销的区别在哪里？
答案解析
简述开展关系营销的主要步骤。
从营销的角度谈谈客户的分类有哪些？
（填空题）
传统营销组的四要素：（）；（）；（）；（）；（）。
直复营销的主要形式有哪些？
（单选题）
外呼营销代表打字（）以上。
服务营销的一般特点不包括（）。
分析营销过程的3个共同特征：
（多选题）
客户服务与营销环境的关系是（）
