A总结企业服务的功能体系
B对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图
C指出各服务流程现状中出现的问题
D常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
（多选题）
下列对于服务流程优化说法中正确的是（）。
答案解析
（单选题）
以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。
关于服务改进的说法中正确的是（）。
关于服务目标，下面说法正确的是（）
服务流程优化的第一个步骤是（）。
服务流程优化的步骤有（）。
服务流程优化的方法有（）。
服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。
在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。
