（多选题）
在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。
A组织满意
B行为满意
C视听满意
D有形产品满意
E服务满意
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。
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客户满意的层次横向层面包括（）。
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我们从客户满意层次的横向层面看包括（）
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客户满意的横向层面包括（）。
（简答题）
处理好顾客抱怨＝提高客户的满意程度=增强客户的认牌购买倾向＝丰厚利润，这说明了客户满意经营战略哪些方面的内容？
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在纵向层面上，客户满意的层次有（）。
（判断题）
合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
（判断题）
实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
（填空题）
顾客满意战略适用于（）、服务、生产资料产品.
