A让对方感觉你在用心听
B态度诚恳
C打断、插嘴
D不明白的地方及时提问确认
（简答题）
客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）
答案解析
（判断题）
“以自己为原则，站在自己的立场理解”是移情倾听的原则之一。（）
在倾听时要注意礼貌，不明白的地方要等对方全部讲完再提问。（）
倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？
（单选题）
不属于有效倾听技巧的是（）。
移情倾听适用的情况是（）。
下列描述中（）不是移情倾听的步骤
下列属于有效的倾听技巧的有（）。
对有效倾听技巧的说法错误的是（）
