（1）反应过快：客户经理在对客户的问题、话语没有结束前或对整个情况尚未清楚前，已做出反应。
（2）假装聆听：客户经理本身不愿接受某方面的信息，只是出于礼貌而假装倾听客户说话。
（3）选择聆听：客户经理对某件事情早已有了自己的判断，而不重视和倾听客户谈论的其它话题。
（4）冷处理：客户经理对于客户提到的问题不及时回复或处理，甚至毫无反应。
（简答题）
客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客户经理在确认拜访结果时，既要与客户确认合理订量或者承诺，也要确认（）。
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客户经理在确认拜访结果时，既要与客户确认合理订量或者承诺，也要确认服务水平。（）
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