（单选题）
（）是以现有的服务流程为基础，通过对现有流程的简化、整合等活动来完成重新设计的工作。
A内部改造法
B系统化改造法
C短期改造法
D全新改造法
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
服务从在客户服务中起着主力和基础作用的表现有哪些？
（简答题）
请结合您所在企业，试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上？
（多选题）
以下对服务流程阶段描述（）是正确的。
（单选题）
对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）
（填空题）
客户服务系统是以（）为目的的行为系统。
（多选题）
服务流程优化程序包含的步骤为（）。
（单选题）
服务业务流程图是对作业步骤的描述，它是一张（）。
（单选题）
客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影响。
（判断题）
建立投诉处理系统，应做好将投诉事件存档工作，以保持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。
