（单选题）
聆听的步骤第一个步骤是（）。
答案解析
（简答题）
简述组织发展计划的有效步骤。
简述提高有效领导行为的步骤。
简述聆听的五个层次。
简述聆听的原则。
有效领导行为的步骤是（）
设计有效团队的步骤是（）。
阐述团体会议有效性的方法步骤。
一个有效的沟通所涉及的环节步骤的总称是（）。
