（多选题）
在倾听服务对象讲述时，要把握（）技巧，确保可以听清事实、听出关联。
A用心听
B勤动笔
C保持沉默
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。
（单选题）
根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求，边检人员在服务中需把握的基本原则不包括（）。
（判断题）
在帮扶服务对象时，要尊重服务对象的隐私，顾及服务对象的自尊。
（多选题）
拒绝不合理要求时要把握（）服务要领。
（单选题）
在执勤现场，发现服务对象表情焦急、不安，有寻找人或物的举动时，台外执勤人员要（）服务对象。
（判断题）
在纠正服务对象不当行为时，要注意控制语气、语调，可以当着他人的面采用训斥式的语气指出。
（单选题）
若在经济危机期间，船舶或代理公司对于涉及自身经济利益的事件反应会更敏感，承受损失和打击的能力更差，此时边检机关在提供服务时要重点做到（）充分考虑服务对象的需求。
（单选题）
在处理服务对象投诉时，边检人员应当对服务对象所说（）做适当的记录。
（判断题）
在聆听服务对象的陈述时应耐心、专注，以示尊重。
