（单选题）
当遇到无事生非的投诉时采用（）
A平抑怒气发
B委婉否认发
C转化法
D转移法
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。
（判断题）
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
（填空题）
遇到投诉时要换位思考，站在（），把自己设想成客户，挖掘客户（）；出了问题后客户肯定很着急，我应尽快处理完，使客户（），即使不能当场处理完毕，也要定期向他通报处理进度，让他不要着急。
（简答题）
以客户投诉月度分析为例，投诉分析中应采用怎样的分析框架？
（单选题）
关于服务流程优化的方法，当企业的外部及内部环境相对稳定时，一般采用（）。
（判断题）
发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
（多选题）
在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
（单选题）
收到客户投诉信时，以下哪个处理方法是错误的（）。
（判断题）
企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。
