（判断题）
客房服务质量的控制主要抓服务准备和服务结束两大环节。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
对客服务质量控制的三大目标是什么？
（单选题）
客房服务的基本环节为：准备工作、迎客服务工作、（）和送客服务工作。
（填空题）
会客服务主要是为客人做好会客前的准备工作，因此，要问清客人（）、时间，是否需要准备饮料、鲜花，有无特别服务要求等。
（填空题）
对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产品不合格。
（填空题）
对客服务中的常规服务一般分为迎客准备工作、（）、住客的服务工作和客人离店的结束工作四个环节。
（单选题）
前厅应接服务是零星分散的，配备必要的设备用品是提高服务质量和工作效率的（）。
（单选题）
清洁整理客房标准的内容包括客房清扫前的准备，（），西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度。
（多选题）
饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。
（判断题）
客房服务质量是饭店服务质量的体现。
