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(填空题)

对客服务中的常规服务一般分为迎客准备工作、()、住客的服务工作和客人离店的结束工作四个环节。

正确答案

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答案解析

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  • (单选题)

    客房服务的基本环节为:准备工作、迎客服务工作、()和送客服务工作。

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  • (单选题)

    客房服务员正确进行迎客准备工作的前提是()。

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  • (单选题)

    做好对客服务工作关键在于提高员工的()。

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  • (单选题)

    在酒店客房部,()主要负责客房楼层的辅助工作,协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作,提高客房楼层工作的效率。

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  • (单选题)

    ()客房服务员搞好对客服务的每一项工作,本身就是一种推销,这是下列哪一种优质服务内涵的体现?

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  • (单选题)

    ()是客房部的主体。它的职能是负责客房区域的清洁保养和对客服务工作。

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  • (单选题)

    ()可以使管理者了解和掌握第一手资料,获取亲身体会、发现工作上的问题、总结经验,改进对客服务工作。

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  • (简答题)

    迎客前要做哪些准备工作?

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  • (简答题)

    迎客前的准备工作包括哪三方面的内容?

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