（单选题）
呼叫中心实施绩效观察主要涉及的问题是（）
A收集信息
B从哪里收集信息
C记录的内容
D以上均正确
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
呼叫中心绩效观察的手段主要有（）
（单选题）
呼叫中心的绩效考核方法主要有：关键绩效指标、平衡计分卡和（）
（单选题）
在绩效考核中，对适应性考核主要涉及到（）和人与人之间两个层次。
（单选题）
（）是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。
（单选题）
呼叫中心的绩效考核体系包括对话务员的考核和对（）的考核。
（判断题）
客服中心的绩效考核体系只是针对话务员的考核。
（单选题）
（）的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长4个方面指标之间相互驱动的因果关系来展现组织的战略轨迹，实现从绩效考核到绩效改进，从战略实施到战略修正的目标。
（判断题）
客服中心的员工绩效考核应建立在企业高层的考核基准和量化管理的基础上。
（多选题）
在LTE无线网络优化项目的实施阶段，涉及以下哪些工作内容（）
