（多选题）
当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）
A应建立应急处理预案
B应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。
C立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作
D迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求
E应结合现场情况做好进一步的解释与疏导
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
当营业厅遇到特殊情况时，营业员可以自行处理，无需上报请示。
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