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(填空题)

值班经理应积极主动完成营业厅经理交办的各项任务,做好当班()和()的工作。

正确答案

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答案解析

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  • (填空题)

    营业厅经理或值班经理在巡检时,应主动查看客户意见本,及时了解客户反映的各种(),疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在()。

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  • (判断题)

    走动式巡检,营业厅经理或值班经理应了解销售完成情况,重点关注影响销售工作的各种因素,并督促相关人员根据支撑流程要求处理。

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  • (判断题)

    在客流量大的情况下,营业厅经理或值班经理应适当减少台席,增加引导员以疏导客户。

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  • (填空题)

    营业厅现场管理应做到“三即三现”法:营业厅现场一旦发现问题,营业厅经理或值班经理应“()”前往“现场”,“即席”(当场)观察“()”,并“即刻”处理“现场”.

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  • (单选题)

    营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责?

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  • (判断题)

    班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持

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  • (填空题)

    营业厅经理(或授权值班经理)组织班前会(晨会),由()轮流担当主持,以增加参与感。当日值班经理负责会议督导。

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  • (判断题)

    营业厅经理承担销售组织与服务管理职责,值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。

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  • (判断题)

    当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时,值班经理应立即告知相关部门,暂停受理业务,待系统恢复正常后,再进行录入派单。

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