（判断题）
当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，值班经理应立即告知相关部门，暂停受理业务，待系统恢复正常后，再进行录入派单。
A对
B错
正确答案
答案解析
应启动应急受理流程，采取网上、电话或人工预受理
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（判断题）
当营业厅遇到特殊情况时，营业员可以自行处理，无需上报请示。
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（单选题）
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（填空题）
停电或系统瘫痪时，为等待中的客户提供座位、饮水、纸巾等服务，（）客户急躁情绪。
（简答题）
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（判断题）
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当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）
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当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（）
