（简答题）
简述客户终生价值的计算过程。
答案解析
（单选题）
客户终生价值的关键成功因素是跟踪和使用客户的（）。
（多选题）
客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有（）
（判断题）
客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。
（填空题）
客户终生价值：历史价值，（），潜在价值。
影响客户终生价值的因素有（）。
（名词解析）
客户终生价值
简述客户终生价值矩阵。
客户的终生价值
