A计算的时间长度
B贴现率
C客户的维系率
D客户的收入变化
E营销费用
（单选题）
客户终生价值的关键成功因素是跟踪和使用客户的（）。
答案解析
（多选题）
根据客户终生价值矩阵，拥有较高未来利益的客户有（）
影响客户终身价值的因素有（）
（判断题）
物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。
（填空题）
客户终生价值：历史价值，（），潜在价值。
（简答题）
简述客户终生价值的计算过程。
（名词解析）
客户的终生价值
以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）
