（简答题）
什么是客户终生价值？他应当如何人计算？
答案解析
简述客户终生价值矩阵。
（判断题）
客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。
（填空题）
客户终生价值：历史价值，（），潜在价值。
（单选题）
客户终生价值的关键成功因素是跟踪和使用客户的（）。
（多选题）
影响客户终生价值的因素有（）。
（名词解析）
客户的终生价值
根据客户终生价值矩阵，拥有较高未来利益的客户有（）
以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）
