（简答题）
什么是5S？联通营业员为什么要推行5S？
正确答案
5S是现代企业现场管理的一种方法，5S是指整理（SEIR），整顿（SETION），清扫（SEISO），整洁（SEIKETSU），素养（SHITSUKE）。联通营业厅推行5S管理可为客户和员工提供一个整洁、高效的环境，还可改善员工工作环境，提升员工团队精神，从而提升联通营业厅服务水准和品牌形象，赢得客户信赖。
答案解析
略
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（简答题）
请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？
（判断题）
登记了热线服务功能的电话，摘机后5s内拨热线外的用户号码，可正常与热线以外的用户通话。
（简答题）
面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？
（多选题）
联通营业厅可以办理业务包括（）。
（简答题）
营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？
（简答题）
某用户反映使用联通165上网速度太慢，你推荐该用户使用什么业务上网？如何办理该业务？
（简答题）
营业员及店长的薪酬计算公式分别是什么？
（填空题）
以满足客户的需求为出发点，以提升服务质量为根本。2006年，中国联通总部组织了全国系统内服务贯标活动，其中关于营业人员的服务理念是（）。
（简答题）
营业受理改名业务的操作规范是什么？
