（多选题）
以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
答案解析
以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
（单选题）
营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，（）任组长。
中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。
文明规范服务的指导思想是：（）。
（简答题）
制定文明规范服务的指导思想是什么？
下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有（）。
文明服务规范评分细则规定，员工酒后上岗扣（）分。
不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。
