（多选题）
文明规范服务的指导思想是：（）。
答案解析
中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。
（单选题）
不属于文明服务规范要求在营业网点设置的标牌是（）。
下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有（）。
（简答题）
简述文明规范服务总体工作目标？
不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。
营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。
文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。
文明服务规范评分细则规定，员工酒后上岗扣（）分。
