A研究制定文明服务工作年度计划
B至少一年举行一次文明服务专题活动
C按规定开展文明服务评比并及时公布结果
D带班领导坚持每天检查文明服务工作
（多选题）
文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。
答案解析
文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。
（单选题）
营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，（）任组长。
不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。
文明规范服务的指导思想是：（）。
（简答题）
简述文明规范服务总体工作目标？
制定文明规范服务的指导思想是什么？
文明服务规范评分细则规定，员工酒后上岗扣（）分。
营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。
