（判断题）
若客户主动说方言，在岗人员也可以用方言回复表示亲切。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
专职大堂经理不在岗或客流高峰时，可以作为补充的人员有（）。
（填空题）
客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。
（判断题）
客户主动咨询信用卡业务时，为了成功营销客户，也不可承诺信用额度、审批时间等。
（判断题）
大堂服务人员实行移动式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助。
（判断题）
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
（多选题）
大堂经理不在岗可以由（）顶替。
（判断题）
保安可以连续15分钟不在岗，不违反岗位纪律。
（单选题）
比如（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
（填空题）
若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈，但从客户的角度说，（）能够让他宣泄内心的不满，有助于大堂经理接下来对问题的解决。
