（简答题）
简述主流C.RM软件系统的特点。
正确答案
一个优秀的C.RM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、运营、商业智能四大层面的功能。它以客户为中心，以市场、销售、服务为龙头，采用企业应用集成等方法实现与企业运营的其他系统的无缝集成。同时应用数据仓库技术、数据挖掘技术等实现企业快速、正确的决策和经营。其特性有以下几点：（1）灵活的工作流管理；（2）功能齐全的客户智能分析；（3）完善的应用系统安全技术；（4）与MiC.rosoftOffiC.e完全兼容并自动转换格式；（5）几乎所有应用构架于因特网之上；（6）可扩展性。
答案解析
略
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（简答题）
简述主流CRM软件系统的特点。
（简答题）
简述分析型C.RM的客户分析功能？
（判断题）
一个优秀的C.RM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、商业智能三大层面的功能。
（判断题）
C.RM软件系统支持营销、销售和服务过程，使得对客户和所谓的封闭环节过程有一个全方位的视角。其作用是由业务功能和技术功能两方面共同决定和完成的。
（判断题）
C.RM系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。
（多选题）
主流的CRM系统具有的特点包括（）
（判断题）
运营型C.RM，也称为“后台”或“战略”C.RM，是指理解发生在前台的客户活动。
（多选题）
企业的C.RM战略可以分为（）。
（单选题）
C.RM战略实施的程序为（）
