A火灾
B浓烟
C中毒
D疾病
（单选题）
饭店火灾中，大约（）左右是因为客人在房间内吸烟不慎造成的，尤其是酒后吸烟所为。
答案解析
客人将（）物品带入房间，是引起火灾的原因之一。
（简答题）
客人在预订房间时嫌房价太贵如何处理？
在邮件服务中，如到晚上（）仍不见客人来取邮件时，应有专人送到客人房间。
已预订的客人要求增加房间数量时怎么办？
已预订的客人要求减少房间数量时怎么办？
客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办？
客人已预订，却无房间安排，饭店对此（）
客人提出要购买房间用品留念，怎么办？
