A返品率
B客户投诉率
C配送成本
D客户流失率
（判断题）
返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）
答案解析
客户投诉率是评价返品处理作业的指标之一。
（单选题）
以下不属于退货作业软性评价指标的是（）
（多选题）
返品处理作业过程除了验收、整理外，还包括以下哪几个子过程？（）
返品处理作业是配送作业的后续工作。（）
返品处理作业流程顺序为（）
返品处理作业过程包括（）
返品处理作业中退货原因包括（）
以下不属于配送评价指标的是（）
