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(简答题)

如何为散客换房?

正确答案

1.接到客人换房的要求时:前台员工要问清原因,要按照客人的要求为他们换新的房间;如果客人对房间不满意,应立即向客人道歉,必要时通知主管或经理。
2.办理换房手续:换房要填写换房单;换房单要分发给各有关部门(总机、礼宾部、客房部)
3.在电脑和入住登记单上做相应的更改。

答案解析

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