（单选题）
IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）协调沟通； （4）满足需求
A（1）、（2）、（3）、（4）
B（2）、（3）、（4）
C（1）、（3）
D（1）、（2）
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）
（判断题）
IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。
（单选题）
IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。
（判断题）
问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的偏差。
（单选题）
以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）
（单选题）
为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）
（单选题）
IT服务工程师培训（）
（多选题）
IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）
（单选题）
文档有以下几个主要作用（） （1）服务工作的证明 （2）服务工作的思路 （3）规范化服务工程师的工作 （4）可以加强服务项目团队的沟通 （5）服务质量的保证 （6）方便工程师纳入行政管理
