A现有客户
B潜在客户
C分销商
D流失的客户
EVIP客户
（单选题）
客户的忠诚类型不包括（）
答案解析
（多选题）
客户忠诚有常见的（）类型
（简答题）
客户关系有哪些基本类型及其特征？
客户关系发展有哪些类型及其特征？
（填空题）
收集客户满意度数据的基本方法有：（）；（）；（）；（）等。
基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。
不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（）
客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。
客户细分的标准有很多，主要包括（）
