（多选题）
评价获得并实施服务的难易程度，需要考虑的因素有（）
A对设备的影响
B耗时
C花费
D以上都是
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
可服务性是指获得并实施服务的难易程度，包括可维护性、可安装性等。
（单选题）
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。
（填空题）
客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的（）。
（单选题）
现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。
（单选题）
“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信心和安全感”，这体现了服务质量标准中的（）
（单选题）
品牌的（）是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。
（填空题）
客户资产回报率是企业计算从一个客户处（）的方法之一。该方法是从每个客户的（）减去直接（），包括销售费用、服务费用和送货费用等，并考虑企业的研发成本、设备应用等费用，求出一个客户的资产回报率。
（判断题）
由于GoogleEarth的卫星图像并不是实时更新，个别地区可能是3年以前的航拍照片，特别在经济发展迅速地区，建筑物变化明显。那么在做规划的时候，需要充分考虑这一精度风险。
（简答题）
按服务过程中参与程度的高低可将服务分成哪几类？
