（单选题）
大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。
A半小时
B20分钟
C5分钟
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
网点经理（）以上的时间担任大堂经理角色。
（单选题）
营业网点应保证大堂经理（）在岗。
（多选题）
大堂经理八步法中“热情答”是指（）
（单选题）
客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
（判断题）
个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
（单选题）
省行服务检查新标准中，大堂经理总分值为（）分。
（单选题）
大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）
（单选题）
大堂经理未使用移动柜员夹的在检查新标准中扣（）分。
（判断题）
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
