A对
B错
（简答题）
前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？
答案解析
如果客人订了票又退票应如何处理？
客人预定的方式有哪些？
（单选题）
对婉拒预定的客人要以（）方式解决。
客人订了两间房，要求帮其晚到的朋友登记开房，怎么办？
客人表示不愿意预付押金时，怎么办？
（）是饭店回答客人的预定房已被接受的书面凭证.
客房部通知客人损坏酒店客房财物，你怎么处理？
在要求其交纳预付款的客人流露不满情绪时应如何释疑？
