（单选题）
免费咨询，在客户服务的分类中属于（）服务。
A售前
B售中
C售后
D全程
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
“三包”服务，在客户服务的分类中属于（）服务。
（单选题）
“售后服务”在客户服务的分类中属于按服务的（）分类。
（判断题）
在产品分类中，供应品与服务属于工业品。
（单选题）
旅客与航空公司之间的买卖客运服务，在服务分类中属（）服务。
（单选题）
从企业管理的角度，服务分类中不包括（）服务。
（单选题）
在客户投诉的内容中，认为服务态度不好，是属于（）投诉。
（多选题）
CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）
（简答题）
服务的内容非常丰富。近年来联想公司运用各种服务方式来提高产品的知名度和美誉度：（1）大规模的广告宣传：充分运用电视、报纸、灯箱等各大媒体，邀请谢霆锋、章子怡等影视明星扩大宣传。（2）开设各种培训班，为顾客提供技术咨询和技术指导。（3）在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释，说明产品情况。（4）热情地进行现场操作示范。（5）免费为顾客进行安装调试。（6）制定正确的“三包”服务方法，正确处理购销矛盾。（7）举办社会性的公关服务活动。经过诸如此类的许多服务措施，联想的服务水平大幅度提高，知名度和美誉度也不断提高。
（简答题）
服务的内容非常丰富。近年来联想公司运用各种服务方式来提高产品的知名度和美誉度：（1）大规模的广告宣传：充分运用电视、报纸、灯箱等各大媒体，邀请谢霆锋、章子怡等影视明星扩大宣传。（2）开设各种培训班，为顾客提供技术咨询和技术指导。（3）在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释，说明产品情况。（4）热情地进行现场操作示范。（5）免费为顾客进行安装调试。（6）制定正确的“三包”服务方法，正确处理购销矛盾。（7）举办社会性的公关服务活动。经过诸如此类的许多服务措施，联想的服务水平大幅度提高，知名度和美誉度也不断提高。
