(判断题)
道歉不是主动承认错误,应忽略主要矛盾,就重要问题首先致歉,对错并不重要,让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。()
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
(单选题)
道歉不是主动承认错误,应忽略主要矛盾,就()首先致歉,对错并不重要,让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。
(多选题)
在处理投诉的流程中,适当道歉主要是:()
(填空题)
大堂经理应遵守沟通礼仪规范,并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、()、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信(微信)等。
(单选题)
充分道歉表述中正确的是()。
(多选题)
投诉处理中充分道歉的含义包括()。
(判断题)
客户办理卡片挂失业务,应主动帮忙填写单据。
(多选题)
在处理投诉的积极主动原则中,要具备大局观,培养“()”的主人翁意识,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持“()”的负责态度,积极主动地处理投诉,杜绝互相推诿退缩。
(单选题)
客户在网点受到非网点原因的人身伤害时,()应及时出面,主动查看客户伤情,对客户进行安抚慰问。
(单选题)
以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型()