（单选题）
遇到发泄心理的客户投诉时，客服人员尤其要注意（）。
答案解析
（多选题）
进行投诉处理时应注意（）。
（简答题）
客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？
非协助处理投诉外，所有投诉应在（）个工作日内处理完成，包括情况落实，及时联系客户，确定方案，完毕并答复客户。
（填空题）
在处理客户投诉时，客户人员首先要做的是（）。
当客户提出要告别时，应注意哪些（）
与客户沟通时，应注意哪些（）
客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
日常工作中，回答客户问题时应注意哪些（）
