（简答题）
以客户为中心的服务战略的涵义是什么？
正确答案
以客户为中心的服务战略是以市场为导向，以满足客户需求为中心，以经济和社会效益最大化为目标，通过提供有价值的服务、使客户满意和愉悦，从而求得企业可持续发展的总体谋划。
答案解析
略
相似试题
（判断题）
在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务
（多选题）
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
（简答题）
电力客户服务的定义是什么？
（简答题）
从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
（简答题）
电力客户服务理念以及与传统服务理念的区别是什么？
（多选题）
电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。
（简答题）
对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略？
（简答题）
在为客户服务前如何在精神上做好成功的准备？
（多选题）
营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（）等查询和咨询服务。
