（多选题）
电力客户服务工作是（）的有机统一。
答案解析
（简答题）
电力客户服务的定义是什么？
对“做好电力客户服务工作”描述正确的有（）
电力客户服务理念以及与传统服务理念的区别是什么？
电力客户服务具有以下基本特征：（）。
电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。
电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
（判断题）
文化是影响电力客户行为的最基本的决定因素
