（名词解析）
客户关系管理CRM
正确答案
从狭义角度，可将CRM定义为企业自爱政策、资源、结构和流程合理地基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。
答案解析
略
相似试题
（判断题）
客户关系管理等于CRM软件。
（名词解析）
义角度的客户关系管理（CRM）
（多选题）
客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。
（判断题）
B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。
（名词解析）
客户关系管理（Custom Relationship Management，CRM）
（简答题）
企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？
（名词解析）
顾客关系管理（Customer Relation Management，简称CRM）
（单选题）
互联网环境使得客户关系管理（CRM）出现了一些新特征，但并不包括（）。
（填空题）
CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。
