（简答题）

简述顾客投诉的主要原因。

正确答案

1.有关饭店产品的投诉（菜品变质）。
2.有关设施设备的投诉（热水龙头没热水，房间隔音设施不佳）。
3.有关服务态度的投诉（服务员没用礼貌用语，态度恶劣或出口伤人）。
4 有关服务和管理质量的投诉（服务水平低下，管理松懈）
5 有关饭店相关政策规定的投诉（政策变动频繁，朝令夕改）。
6.有关异常事件的投诉（房间内出现蟑螂与老鼠）。

答案解析

略

相似试题

（单选题）
产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。
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（填空题）
顾客对门店的投诉主要集中在以下（）、（）、（）三个方面。
答案解析
（单选题）
顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）
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（简答题）
简述客户投诉的原因。
答案解析
（简答题）
简述客户投诉产生的原因。
答案解析
（简答题）
简述酒店客人投诉产生的原因。
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（单选题）
顾客质量投诉由（）按照《施工管理实施手册》中顾客投诉流程进行管理。
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（简答题）
简述客户投诉的主要内容。
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（单选题）
服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。
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