A满足用户索赔要求
B向用户解释不能承担保修的充分理由及依据
C对车辆细心地检查以避免其它故障
D让用户向DYK提出直接索赔
（单选题）
客户的保修申请属实，以下不属于专营店行使自已的权力确定并采取有效措施的是（）
答案解析
（多选题）
2013年CSI目标用户专项服务活动的核心内容有（）
新车用户常规免费检查服务顾问必须要对新车用户确认理解的项目是（）项。
下列哪项不属于“服务质量不佳导致用户不满”的成因（）
蒙迪欧在起步后，车速高于多少时车门会自已上锁？（）
新车用户培训的实施人员是（）
不满用户回访的内容不包括（）
IQS新车不满用户回访的方式是（）
新车用户培训的内容不包括（）
