（1）道歉并安慰客人，马上联系医生；
（2）向上级汇报，通知相关部门进行特殊照顾；
（3）陪同上级到房间探病问候，对所发生的事情向客人表示歉意，必要时采用补救措施；
（4）做好事发经过记录，防止类似的事情再次发生。
（简答题）
一位住店客人在房间摔跤而受伤，服务员应如何处理？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。
（单选题）
在客人住店期间，如果客人需要冰块时，应在（）分钟内送至房间。
（简答题）
一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？
（简答题）
服务员在进行客房清洁时，打开2301房间，发现房间零乱，客人的衣服扔在沙发和床上，书桌上摊满了书籍，茶几上摆放着客人吃剩的食物，作为服务员，应如何处理？
（单选题）
如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。
（单选题）
残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（）等。
（判断题）
在没有住店医生的情况下，客人头脑清晰，请服务员帮助购药服用，服务员应前往药店购买。
（单选题）
在客人办理迁入手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率。
（单选题）
在办理客人迁入手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率。
