（单选题）
前台敬语应该是（）
A你好，欢迎光临
B您好，欢迎光临
C你好，有什么可以帮你？
D您好，有什么可以帮您？
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
前台的服务应该是（）
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前台员工在对客服务中应该注意（）
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（简答题）
客人提出换房时，前台员工应该如何处理？
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各种信息的统计是非常重要的，特别是散客流失量的统计，散客流失量应该由前台接待和预订统计。
（单选题）
作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是（）
（填空题）
前台接待员应该负责（）之收发、控制及迁出房间钥匙的收回管理。
（简答题）
前台问询员应该掌握的信息内容可归纳为哪几个方面？
