（多选题）
投诉对于企业来说，意味着（）。
A重新获得客户忠诚的机会
B投诉是客户向企业的免费送礼，投诉客户是服务质量的免费监督人员
C增加运营成本
D帮助企业发现商机
E给客服人员增加压力
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
客户投诉对于企业而言，其主要意义是什么？
（多选题）
下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）
（多选题）
对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）
（单选题）
投诉（），按常规的电话或信函方式难以解决，企业需要上门造访
（判断题）
企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。
（判断题）
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
（单选题）
一般来说，服务企业的定价水平，不涉及（）。
（简答题）
熟知和掌握产品三重性知识，对于客户服务个人来说，其重要性是什么？
（判断题）
建立投诉处理系统，应做好将投诉事件存档工作，以保持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。
