1、以市场为向导
2、面向一般客户群体
3、制定多种客户服务组合
4、开发对比性物流服务
5、注重客户服务的发展性
6、建立能把握市场环境变化的管理体制
7、物流中心的建设与完善
8、构筑信息系统
9、不断对客户进行绩效评估
（简答题）
客户关系管理的基本准则
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
物流客户关系管理的基本准则包括（）。
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办事公道是企业经营管理过程中正确处理（）关系的准则。
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物流客户服务质量管理基本程序是什么？
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我国对外贸易的基本准则包括（）。
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物流客户服务定量衡量的准则是（）。
（填空题）
物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。
（判断题）
分销渠道关系管理的基本概念是建立在这样一种信念上的，即通过分享信息和共同计划，能够提高分销渠道的运作效率，从而增加分销渠道的竞争能力。
（填空题）
系统分析是从（）的最优出发，在选定（）和准则的基础上，分析构成系统的各级子系统的功能和相互关系，以及系统同环境的相互影响。
（简答题）
客户服务战略的基本思想是？
