(多选题)
顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”,对企业而言,测量顾客满意度的用途主要是()
A了解顾客流失率的状况
B比较公司相对于竞争者的绩效
C作为奖罚有关部门的依据
D跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进
正确答案
答案解析
略
相似试题
(单选题)
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。
(判断题)
衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,通过标杆差异图,将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析,可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
(简答题)
简述顾客满意度测量的用途。
(简答题)
测量顾客满意度的途径有哪些?
(单选题)
对顾客满意度测量的方法可以通过()
(单选题)
对顾客满意度测量的方法可以通过:()
(单选题)
进行顾客满意度调查,数据收集后要进行整理分析,常用的衡量顾客满意度的工具有()。
(多选题)
在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。
(单选题)
应当在项目的最后测量顾客满意度来维持长期关系。以下哪一项不一定是顾客满意度的一个方面?()