首页资格考试CMQ国家注册质量经理
(多选题)

顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”,对企业而言,测量顾客满意度的用途主要是()

A了解顾客流失率的状况

B比较公司相对于竞争者的绩效

C作为奖罚有关部门的依据

D跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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